Mystery Shopping - Verdecktes Ermitteln für Ihren Erfolg!

Können Sie es sich leisten, die Fehler in Ihrem Unternehmen nicht zu erkennen und zu beheben? Wohl kaum. Wir helfen Ihnen, diese Fehler zu erkennen und abzustellen.

Wussten Sie, dass nur ca. 10% aller unzufriedenen Gäste Ihnen dies auch mitteilen? Der Rest - 90% aller unzufriedenen Gäste - wird Ihren Betrieb verlassen, ohne dass Sie etwas davon erfahren.

Und die besonders unangenehme Erkenntnis ist, dass gerade die unzufriedenen Kunden ihre negativen Erlebnisse weitergeben - bis zu 10 mal häufiger als die zufriedenen Kunden.

Die Neukundengewinnungskosten sind heutzutage so hoch, dass es sich kein Unternehmen mehr leisten kann, unzufriedene Kunden zu haben und auf Empfehlungen zu verzichten. Wir unterstützen Sie, dieses Problem zu abzustellen. Wir testen Ihren Betrieb nach Wunsch auf zweierlei Arten: aus der Sicht des Gastes (emotional) und aus der Sicht des Fachmanns (professional). So bekommen Sie die ungeschminkte Wahrheit über den tatsächlichen Zufriedenheitsgrad Ihrer Kunden. Und eines versprechen wir Ihnen: Sie werden von den Ergebnissen, die wir mit Hilfe eines Auswertungstools präsentieren, sicher überrascht sein. Nutzen Sie unser Know How und unsere „verdeckten Ermittler" für Ihre Umsatzsteigerung.

Die Mystery-Übersicht:

• Mystery Shopping
• Mystery Calling
• Mystery E-mailing
• Mystery Mailing